Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Dónde está mi pedido? / ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega puede variar según el destino y las condiciones del transporte.
Aunque no podemos garantizar una fecha exacta de entrega en todos los casos, todos los pedidos enviados por offmakt.es cuentan con garantía de entrega.
Si por algún motivo no recibes tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos el caso y te ayudaremos a solucionarlo, incluyendo el envío de un reemplazo cuando sea necesario.
2. Solo he recibido una parte de mi pedido, ¿dónde está el resto?
¡No te preocupes! Tu pedido puede llegar en varios paquetes.
Cuando realizas un pedido con varios productos, es posible que enviemos los artículos por separado para ofrecerte mejores opciones de envío y precios más competitivos.
El resto de tu pedido llegará dentro del plazo estimado de entrega indicado.
Puedes consultar el estado de tu pedido para obtener la información más actualizada.
3. ¿Desde dónde realizan los envíos?
En offmakt.es trabajamos directamente con fabricantes y proveedores internacionales seleccionados para ofrecer productos de calidad a precios más accesibles.
Al enviar los productos directamente desde nuestros proveedores, podemos reducir costes de almacenamiento y transporte, permitiéndonos ofrecer mejores precios a nuestros clientes.
4. ¿Cuál es vuestra política de devolución y reembolso?
En offmakt.es queremos garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Debido a que enviamos los productos directamente desde nuestros proveedores, actualmente no podemos aceptar devoluciones por motivos como:
- Elegir una talla incorrecta.
- Cambio de opinión después de la compra.
Sin embargo, si recibes un producto dañado, defectuoso o un artículo diferente al solicitado, estaremos encantados de ayudarte.
Solo tienes que enviarnos una imagen del problema y, tras revisarlo, podremos ofrecerte:
- El envío de un nuevo producto sin coste adicional.
- Un reembolso.
- Un producto alternativo de reemplazo si el artículo original ya no está disponible.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente para que puedas recibirlos lo antes posible.
Una vez que el pedido ha sido enviado al proveedor para su preparación, no podremos cancelarlo ni modificarlo.
Si necesitas ayuda con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Gracias por confiar en offmakt.es.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y agradable.