Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Gracias por comprar en offmakt.es.
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu producto, revisa nuestra política de devoluciones y cambios a continuación.
1. Plazo de Devolución y Cambio
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez aprobada la solicitud de devolución o cambio, el paquete deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de aprobación.
Las devoluciones enviadas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.
2. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Para iniciar una devolución o cambio, contacta con nosotros en:
Email:
service@offmakt.es
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto si está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Por favor, no envíes ningún producto de vuelta sin contactar previamente con nosotros.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
No envíes los productos a la dirección indicada en el paquete original, ya que puede tratarse de un almacén de tránsito del transportista y no de nuestra dirección de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correctas para realizar la devolución.
3. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- No haber sido lavado.
- No presentar daños.
- Encontrarse en su estado original.
- Mantener el embalaje original.
- Incluir etiquetas, accesorios y elementos originales.
El producto debe estar libre de signos visibles de uso, incluyendo:
- Maquillaje.
- Perfume.
- Desodorante.
- Polvo.
- Suciedad.
- Pelo de mascotas.
- Manchas.
- Cualquier otro signo de uso.
Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados para devolución o cambio.
4. Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse, excepto si llegan defectuosos, dañados o son incorrectos:
- Cosméticos y productos de belleza una vez abiertos o utilizados.
- Pendientes.
- Ropa interior.
- Herramientas de belleza y cabello una vez abiertas o utilizadas.
- Trajes de baño sin el precinto higiénico original intacto.
- Tarjetas regalo.
- Productos marcados claramente como "Venta Final" antes de la compra.
Los productos en liquidación o venta final no pueden devolverse ni cambiarse salvo que presenten defectos, daños o errores de envío.
5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Revisa tu pedido después de recibirlo.
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Diferente al solicitado.
Contacta con nosotros en:
dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos claros del problema.
Si el problema es causado por un error nuestro, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir:
- Reemplazo del producto.
- Cambio del artículo.
- Reembolso.
6. Gastos de Envío de Devolución
En devoluciones solicitadas por el cliente, incluyendo casos como:
- Cambio de talla.
- Preferencia de color.
- Cambio de opinión.
- Pedido incorrecto.
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro, como:
- Producto dañado.
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
Proporcionaremos las instrucciones necesarias y cubriremos los gastos de devolución cuando corresponda.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
offmakt.es no se responsabiliza de paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte gestionado por el cliente.
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de que sean procesados o enviados.
Una vez que un pedido haya sido preparado o enviado, no podrá cancelarse.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución después de recibirlo siguiendo esta política.
8. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de:
7–12 días laborables
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea causada por un error nuestro.
9. Cambios de Productos
Si deseas cambiar un producto por otro tamaño o color diferente, contacta con nosotros:
dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.
Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecer:
- Un reembolso.
- Otro producto alternativo.
- Otra solución adecuada.
10. Aduanas, Impuestos y Problemas de Entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un paquete no puede entregarse debido a:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Intentos de entrega fallidos.
- Rechazo del paquete.
- Impuestos o tasas aduaneras no pagadas.
El cliente puede ser responsable de los costes relacionados.
Los impuestos, aranceles y gastos de importación serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
11. Uso Indebido de la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios cuando detectemos un uso indebido de nuestra política, incluyendo:
- Devoluciones excesivas.
- Productos usados o dañados.
- Productos que no hayan sido comprados en offmakt.es.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Email:
service@offmakt.es
Gracias por confiar en offmakt.es.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria.